为切实提升服务品质与企业竞争力，巢湖百大近期围绕第31届“双创”主题，聚焦“实战培训”与“精细服务”两大板块，推动服务提质增效。活动中，通过定期开展岗位技能培训、情景模拟演练强化员工实操能力；同时增设便民设施及践行服务承诺项目等，力求以更接地气的举措解决消费者实际问题。让员工能力提上来、服务细节沉下去，真正把‘客户满意’转化为企业发展的硬实力。

实战淬炼新媒体技能提升

通过“理论+实践”模式搭建“一专多能”人才发展模式，将培训课堂搬进真实营业场景，针对直播运营、短视频创作两大核心技能开展专项培训，助力商场员工掌握多领域技能。

01打造"三步进阶"直播课程体系      

一是深度解析直播的重要性，结合实际工作需求，构建员工对直播引流的意识；二是扎根实战理念，1:1复刻直播间场景，开展黄金话术训练、违禁词预警等6项实战模拟价；三是通过"3分钟卖点爆破""情绪流控场技巧"等专项训练，现场实操锤炼镜头前的精准表达，从控场的节奏艺术到价值及消费观念的内容沉淀，直播培训内容环环相扣，让员工们在沉浸式体验中实现技能创新。

02聚焦"商品故事化"内容 助力视频流量增长 

以商场货品宣传为引流，采用“案例演示+实操指导”双轨教学模式，全方位为商场员工解析视频制作流程。从素材选择、视频拍摄角度及拍摄手法等操作的细致讲解，到视频创意、转场设计等进阶技巧的深度剖析，结合商场工作的真实案例，层层分析剪辑逻辑和创意想法；更是结合当下流行的AI技术，提升视频编辑效率。让员工学会用手机拍好衣服鞋帽，把促销活动拍得有趣些，还能记录下咱服务顾客的暖心瞬间。

精细服务传递百大温度

巢湖百大特在各楼层打造“心悦小憩”服务点进行服务承诺：免费化妆、免费护理皮具、免费护肤体验、免费上门搭配等，同时为顾客提供专属休息区及饮水服务。公司特在商场增加宠物友好设施及“老公寄存处”，丰富个性化服务项目，满足顾客需求。另在一楼设置工会驿站，为户外工作者提供免费充电、应急药箱、 雨具租借、临时休憩等便民服务。在售后服务中，推行“30分钟响应”赔付机制，更彻底地践行“退换货先行赔付绿色通道”。

员工多学一项技能，顾客就多一份便利。巢湖百大将继续结合商场实际工作所需，推出更多实用性技能培训，全面提升全员"三个能力"，将员工的专业成长转化为顾客的满意体验和笑容。我们将会把服务承诺化作举手投足间的贴心举措，在商品导购时多一句温馨提示，在顾客咨询时多一分耐心倾听，将贴心服务落到实处，提升顾客满意度。