发布日期：【2025-05-06】
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强基固本提能力，匠心服务创一流，百大CBD紧紧围绕集团公司双创竞赛活动“双创双提”为核心，通过多元化举措聚焦提升“三个能力”、创新“多元化服务”，不断强化员工能力提升与顾客体验优化，激发企业潜能推动稳健发展。
工匠于心，提能促发展
匠造 “硬实力”，转型调改提质效，结合公司转型调改，改造卫生间、更换休息椅、完善便民设施等，打造轻松舒适购物环境；严选品牌、严把商品质量关，对商品的“价格、质量、计量”实行三级管理，用匠心守护消费者的购物安全与品质需求。
匠修 “软实力”，岗位练兵提能力，全力打造 “全员培训-岗位练兵-技能比赛-导师带徒-跨岗实践”多元化能力提升体系。学习能力提升，搭建线上+线下多元学习平台，以周边城市调研、业务专题培训、现场实操观摩、技能比赛、案例分享等形式，激发全员在“学”中夯实基�。凇案伞敝谢劬�，以学促用，学用相长；专业能力提升，发挥骨干技术人才“传、帮、带”作用，深化导师带徒，帮助骨干员工学习业务、钻研业务，夯实业务基础；深化业务交流，组织开展业务工作复盘会、店长交流会等，为公司未来发展建言献策。一专多能提升，推行“1+N”跨岗锻炼，全员以学习新技能、学习新技术为目标，实施跨部门、跨岗位、跨职级学习锻炼，练就业务本领。双创期间公司计划开展业务专题培训11场次、各类技能赛13场次、导师带徒6组、业务复盘20场次、跨岗实践24组，实现公司全员参训，提升员工学习能力、提高专业知识储备、锻造“一专多能”的专业服务团队，让每个岗位都成为 “匠人” 的舞台，用专业力筑牢服务根基。
服务臻心，打造心悦专属
公司以集团“心悦”服务为指引，以顾客满意为宗旨，依托荣获集团优秀团队称号的“CBD之家”蓝领创新工作室，开枝散叶打造多个IP服务团队，如仇多霞匠心服务队、“喜娘团”“我为品牌代言”等专属队伍，从细处着眼、从小处着手、从实处着力，全方位提供服务，满足顾客不同需求，提升顾客满意度。全周期服务 “不打烊”，推出 “一站式15 天无理由退换”、“六个一”服务、“免费包邮”、“VIP 专属管家”等暖心承诺，打造“售前专业推荐、售中贴心陪伴、售后无忧保障”的服务闭环。场景化服务 “更懂你”，“母婴室”、“爱心驿站”、免费化妆、婚房打造、定制化服务等一系列沉浸式体验，让购物成为 “被宠爱的过程”。公益服务 “有担当”，发挥党建品牌“礼在CBD”作用，今年来开展“学雷锋进社区”、3.15消费者权益咨询服务、“心悦服务进社区”等活动，将“服务臻心”融入更广泛群体的服务过程中，用企业温度连接城市烟火。
未来，我们将持续深化 “双创双提” 行动，以工于匠心铸就企业品质，以服务臻心回馈顾客信任，为消费者创造更加优质、舒适的购物环境，为公司的发展注入新活力、新动能！
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