发布日期：【2025-04-18】
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为纵深推进“创一流企业、创一流服务”百日大竞赛，4 月 16 日，淮南百大开展 “六个一” 服务展演比赛，以实战演练推动服务品质进阶。本次比赛围绕 “一杯温开水、一张服务卡、一小时送货、一件代包邮、一份生日礼、一站式退换”服务提升工程为核心，经过层层选拔的九支赛队同台竞技，以情景模拟深度诠释服务精髓。
比赛现�。诟叨然乖南讶绰烦【爸�，参赛队伍创新构建“服务触点矩阵”：从接待时“一杯温开水”的温度触点，到专业导购的精准需求匹配；从客诉的快速响应机制，到退换服务的闭环解决方案，每个服务节点均实现流程规范与情感价值的双重呈现。通过角色互换、服务痛点模拟等创新形式，使抽象的服务标准具象化为可感知的优质体验。
由公司班子成员及后勤部室负责人组成的评委团，从服务礼仪、规范流程、专业技能、应变能力、团队协作五大维度进行立体化考评。经过激烈角逐，二楼商场红袖赛队凭借全流程服务的卓越表现、创新的客户互动设计拔得头筹；二楼商场雾道赛队和三四楼商场李宁kids赛队分别荣获二、三等奖。
此次竞赛不仅是服务技能的练兵�。瞧分噬兜拇呋痢；茨习俅笠浴耙匀傺�、以赛促优”为抓手，搭建“即时复盘—改进建议—优化迭代”的闭环提升模型，实现服务经验向实战能力的有效转化，促进了全员服务意识与实操能力双提升。通过“六个一”服务提升工程，持续优化服务流程，为消费者打造更具温度的服务体验，加速向“创一流企业、创一流服务”的目标不断迈进。
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